Condiciones Generales de Contratación

PRESTADOR DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, son las que regularán expresamente las relaciones surgidas entre “Todovino the Spain wine shop S.L.” (en adelante, “Todovino”) y los terceros (en adelante, el “Usuario”) que utilicen el portal de Internet www.todovino.com (en adelante el “Portal”).

El Usuario se somete expresamente a los términos que regulan todos los servicios, incluida la mera navegación por el sitio Web, que ofrece la entidad prestataria Todovino, entidad mercantil española con domicilio actual en Madrid en la Calle Zorrilla, 21 y provista de Código de Identificación Fiscal nº. B-82.599.507, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 15.185, libro 0, folio 74, sección 8, hoja M-254027, inscripción 1.

Todovino se reserva, en todo caso, el derecho a modificar unilateralmente, sin aviso previo, y en cualquier momento la presentación y configuración del Portal.

Todovino podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales y particulares, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal.

I. COMPRA

I.1 Información del producto

Todovino mostrará dependiendo del producto seleccionado, todos los detalles sobre el producto concreto.

I.2 Formalización de la compra

  1. Online: Rellenando el formulario establecido al efecto a través del sitio Web.
  2. Por teléfono: Llamando al teléfono de Atención al Cliente: 902 010 791 (laborables de 9:00 a 19:00).

I.3 Registro de Usuarios

El Usuario, para su comodidad, tendrá la opción de registrarse como Nuevo Usuario y así, una vez rellenado el formulario establecido al efecto con sus datos personales, podrá acceder con su nombre de Usuario y contraseña, y, automáticamente, los datos relativos a su facturación y envío quedarán cumplimentados. Para registrarse como Nuevo Usuario deberán seguirse las siguientes instrucciones:

  • Cumplimentación completa del formulario electrónico que, en cada momento, aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
  • Pulsación del botón “Aceptar”.
  • Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario del “Nombre de Usuario” y “Contraseña”.
  • El Nombre de Usuario y la Contraseña tienen carácter personal e intransferible. Todovino podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el nombre del usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

Sólo podrán realizar pedidos y registrarse como usuarios aquellos que sean mayores de dieciocho (18) años y tengan la edad mínima legal para consumir alcohol en España o en su país de residencia. Por tanto, el Usuario que desee realizar algún pedido a través de la página Web declara que tiene la edad mínima legal requerida para consumir alcohol.

I.4 Precio

En el momento de la compra se mostrará el precio por producto, incluido el IVA, así como el desglose de los gastos de envío. Los pedidos cuyo destino de entrega sean las Islas Canarias estarán exentos de IVA y se les aplicará el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

Las compras que realicen las personas físicas que residen en cualquier país miembro de la Unión Europea, están sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).

Las compras que realicen sujetos pasivos del I.V.A. que residan en países miembros de la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, están exentas del pago del I.V.A. Para ello será imprescindible el envío de dicho documento por fax a nuestras oficinas (902 010 791).

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países no miembros de la Unión Europea están exentas del pago del I.V.A. Respecto a los aranceles de importación de países no miembros de la Unión Europea (ver apartado Envíos).

I.5 Pedido Mínimo

El pedido mínimo variará dependiendo del producto y aparecerá especificado en el producto concreto.

I.6 Cobertura Geográfica

Todovino en la venta de sus productos a través de la Página Web cubre todo el territorio nacional, es decir, Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como los países de la Unión Europea y Suiza.

I.7 Gastos de Envío

En función del destino, Todovino colabora con diversas empresas de transporte. Ver Politica de envíos

UE: se realizarán envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Irlanda, Finlandia, Italia, Grecia, Suecia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Polonia y Dinamarca.

Suiza: gastos de aduanas e impuestos locales a cargo del destinatario

I.8 Confirmación del Pedido

Una vez recibida la orden del pedido, Todovino enviará a su cliente un albarán por correo electrónico confirmando la compra. Además, junto con la entrega del producto se entregará una copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación, que previamente, a cada pedido, habrán sido expresamente aceptadas por el cliente.

El documento electrónico en el que se formalice el contrato, será archivado por Todovino y no será accesible por el consumidor.

I.9 Forma de Pago

Los Usuarios podrán pagar sus compras con:

  • Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express)
  • Tarjeta de débito (4B)
  • Contra reembolso
  • Transferencia bancaria a la cuenta de Todovino (0081 5094 83 0001014104 en Banco de Sabadell)
  • Para pagos desde el extranjero la cuenta es IBAN ES65 0081 5094 83 0001014104, SWIFT BSAB ESBB. Nuestro NIF es B82599507 y nuestra dirección Zorrilla 21, 28014 Madrid España.
  • PayPal

NO SE ADMITIRÁN OTRAS FORMAS DE PAGO. El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en el momento en que se realice el pedido.

I.10 Entrega del Pedido

El plazo de entrega empezará a contar a partir de las 14.00 horas (hora peninsular) del día en que se ha realizado el pedido. Si la orden llegara más tarde de las 14.00 horas contará como si el pedido se hubiera realizado al día siguiente. Los sábados, domingos y festivos no se contemplan y las entregas se harán de lunes a viernes.

Todovino se obliga a entregar el producto comprado por el Usuario, en el domicilio que éste haya facilitado al efecto en el formulario de pedido. Dicha entrega, salvo que el Usuario y Todovino hayan acordado otra cosa, no será superior a un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a aquel en el que se haya confirmado al Usuario su pedido, vía correo electrónico.

Los plazos estimados de entrega (en primer intento) son:

  Península Baleares I.Canarias Ceuta y Melilla Unión Europea Suiza
Número
de días laborables
3-6 7-10 15-20 15-20 5-10 5-10

No es posible la entrega de pedidos en apartados de correos.

La entrega se realiza a través de diferentes empresas de transporte que Todovino contrata para la entrega de sus productos.

I. 11 Condiciones de Avios

I.11.1 Condiciones específicas de utilización de Avios

Todovino le ofrece la posibilidad de canjear online sus Avios por una selección de vinos agrupados en http://redencionib.todovino.com. Salvo que expresamente se indique lo contrario, la utilización de Avios no es acumulable a otras ofertas. En las páginas descriptivas de producto, se indican los Avios necesarios para poder canjearlos por lotes de 3 botellas. Para formalizar el pedido online, el titular de la tarjeta Iberia Plus deberá informar de los siguientes datos y realizar las siguientes transacciones:

  • Indicar entre otros datos: nombre, apellidos, dirección de entrega, fecha de nacimiento y teléfono de contacto (necesario para la empresa de transporte).
  • Abonar los gastos de envío (que se relacionan en el anterior apartado “I.7 Gastos de Envío” de las presentes Condiciones Generales) mediante tarjeta de crédito o débito.
  • el número de la tarjeta Iberia Plus y dos posiciones de su PIN para que Iberia Plus pueda descontar los Avios on-line. El Titular dispondrá de 24 horas, a partir del momento del canje de Avios, para anular la operación.
  • El servicio de canje de Avios on-line se ofrece para envíos en la Península, Baleares y Canarias.
  • Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la transacción.

En función del destino, Todovino colabora con diversas empresas de transporte. Los gastos de envío se cobrarán atendiendo a las siguientes tablas:

Envíos nacionales

BOTELLAS 1-6 7-12 13-24 De 25 en adelante
PENINSULA 5,95 € 8,95 € 11,45 € 11,45 €
BALEARES 8,95 € 16,95 € 19,95 € 24,95 €
CANARIAS 15,30 € 22,95 € 29,95 € 39,95 €
CEUTA Y MELILLA 42,00 € 45,00 € 59,60 € 74,70 €

 

Envíos Internacionales

BOTELLAS 1-6 7-12 13-24 25-36 37-48 49-59 De 60 en adelante
UNIÓN EUROPEA 24,95 € 39,95 € 49,95 € 59,95 € 69,95 € 79,95 € 84,95 €
SUIZA * 41,00 € 71,00 € 99,00 € 124,00 € 149,00 € 179,00 € 189,00 €

 

UE: se realizarán envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Andorra, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Portugal y Dinamarca.

Suiza: gastos de aduanas e impuestos locales a cargo del destinatario

I.11.2 Condiciones específicas de obtención de Avios.

El Usuario titular de la Tarjeta Iberia Plus obtendrá 5 Avios por cada 2€ de compra -gastos de envío e impuestos excluidos-. Salvo que expresamente se indique lo contrario, la obtención de Avios no es acumulable a otras ofertas. Puntualmente se publicarán en la Web ofertas específicas por las se podrán obtener cantidades de Avios adicionales. Dichas ofertas tendrán una validez específica que se concretará en todos los casos.

Para poder obtener Avios por la compra de productos en www.todovino.com será necesario que el Usuario titular de la Tarjeta Iberia Plus haya facilitado a Todovino con anterioridad, o en el momento de la compra, el número de su tarjeta Iberia Plus en el campo indicado del carrito de compra. No se admitirán reclamaciones de obtención de Avios con posterioridad a la compra.

I.12 Incidencias y Devoluciones de Productos defectuosos

En el caso de que se produjese cualquier tipo de incidencia en la entrega o bien que el Usuario deseara realizar una devolución del pedido recibido, deberá notificar su deseo a Todovino en el plazo de siete días hábiles, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto. Para ello, podrá optar entre ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de todovino.com a través del 902 010 791, mediante correo electrónico a través del correo infoclientes@todovino.com, o enviando el formulario de desistimiento que se entregará junto con la entrega del producto, a la siguiente dirección:

Calle Zorrilla 21, Código Postal 28014
Todovino/Atención al Cliente

Si alguno de los pedidos no superase las expectativas del Usuario, se reemplazará o se reintegrará el importe del pedido, en el plazo de 15 días desde su recepción en nuestro almacén. Para ello, el Usuario tendrá que devolver el pedido en su embalaje original en el plazo de 7 días laborables desde la entrega, bajo las siguientes condiciones:

En el caso de desperfectos en el embalaje:

  • No aceptándolo y comunicando al conductor que el envío es rechazado.
  • Aceptándolo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con nosotros a través del correo electrónico infoclientes(arroba)todovino.com siempre dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Todovino correrá con los gastos de devolución.

En el caso de que el producto esté en mal estado, los clientes tendrán un plazo de 7 días hábiles para la devolución del mismo, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto, en el embalaje original. En tal caso, Todovino correrá con los gastos de devolución.

En el caso de que el cliente desee devolver el pedido por causas distintas a las anteriores y dentro del plazo de 7 días hábiles, según el calendario oficial de su residencia habitual, a contar desde la recepción del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original.

I.13 Reclamaciones

Todovino dispone de hojas de reclamaciones a disposición de cualquier Usuario, en el domicilio social de Todovino ubicado en la Calle Zorrilla, 21, 28024 – Madrid.

II. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Todovino, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la adquisición de los Productos a:

En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados.

  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Todovino, de cualquier Usuario, de los proveedores de Todovino o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  • A custodiar adecuadamente su nombre de usuario y la contraseña, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a la compra de productos, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Todovino, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al nombre de usuario y/o la contraseña por un tercero.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Todovino, sus proveedores o terceros.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

III. SEGURIDAD

Todovino garantiza la seguridad y confidencialidad del pago mediante tarjetas de débito o crédito y de sus datos mediante un servidor seguro SSL, que se activa cuando se introducen sus datos personales. Este servidor garantiza que sus datos viajan encriptados al centro servidor y así se evitan lecturas y manipulaciones por terceras personas.

IV. RENUNCIAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Todovino se reserva, sin necesidad de previo aviso y en cualquier momento, el derecho a suspender temporalmente el acceso al Portal y a efectuar las modificaciones que considere oportunas en la misma, en los servicios o informaciones ofrecidas, en la presentación o localización de las mismas y en las presentes condiciones generales.

Todovino no será responsable de la información, los servicios y/o productos ofertados y/o prestados por terceros a través del Portal ni de los contenidos proporcionados por terceros.

Todovino no se responsabiliza de ningún daño o perjuicio en el software o hardware del Usuario que se derive del acceso al Portal o del uso de información o aplicaciones en ella contenidas.

V. COMUNICACIONES

Para cualquier comunicación el Usuario podrá contactar con Todovino a través de estos datos de contacto.
 
Todovino
Zorrilla, 21
28014 - Madrid
España
 
Teléfono: 902 010 791
Fax: 91 532 60 81
 
E-mail del Club de todovino.com: club@todovino.com
E-mail atención al cliente: infoclientes@todovino.com
E-mail datos personales: datosclientes@todovino.com

Coste de la llamada al 902

El coste de la llamada al 902 tendrá un coste de establecimiento de llamada de 0,09€. Adicionalmente se cobrará una tarifa de 0,07€ por minuto en horario normal y una tarifa de 0,04€ por minuto en horario reducido.

Se considera tarifa normal de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y la tarifa reducida, los sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día. También los días laborables de 20:00 a 08:00 horas del día siguiente.

VI. LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

Cualquier controversia surgida a consecuencia del uso de la página Web o de la compra de productos, se regirá por la legislación española.

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